Servicios Gestionados Microsoft 365
Tu entorno M365 monitorizado, actualizado y optimizado de forma continua. SLA garantizado, equipo especialista y gestión proactiva para que tu IT no tenga que preocuparse por la plataforma.
¿Qué son los Servicios Gestionados Microsoft 365 y por qué los necesitamos?
Microsoft 365 es una plataforma viva que evoluciona constantemente: nuevas funcionalidades, actualizaciones de seguridad, cambios de licenciamiento y novedades de Copilot cada mes. Sin un equipo dedicado, es imposible mantenerse al día y garantizar que el entorno esté correctamente configurado, seguro y optimizado. Nuestro servicio gestionado se ocupa de todo esto por ti, con SLA definido y reporte mensual de actividad.
¿Qué beneficios obtienes con este servicio?
🔭 Monitorización 24/7
Supervisión continua del tenant: disponibilidad de servicios, alertas de seguridad, cuota de almacenamiento y salud del entorno.
🚀 Gestión de actualizaciones
Aplicamos las actualizaciones de Microsoft de forma controlada, evaluando el impacto antes de desplegarlas en producción.
🎫 Soporte técnico con SLA
Canal de soporte dedicado con tiempos de respuesta y resolución garantizados contractualmente por severidad de incidencia.
📈 Optimización continua
Revisión mensual de configuración, licencias y uso para mantener el entorno alineado con las mejores prácticas de Microsoft.
📑 Reporting mensual
Informe mensual de actividad: incidencias resueltas, actualizaciones aplicadas, métricas de uso y recomendaciones de mejora.
🧑💻 Equipo certificado dedicado
Acceso a un equipo de especialistas M365 certificados que conocen en profundidad tu entorno desde el primer día.
Nuestro enfoque paso a paso
Un proceso estructurado, transparente y orientado a resultados desde el día uno.
1
Onboarding y documentación
Análisis del entorno, documentación completa de la arquitectura y configuración de las herramientas de monitorización.
2
Definición del SLA y catálogo de servicios
Acuerdo de los niveles de servicio, severidades, canales de comunicación y procesos de escalado.
3
Activación del monitoreo
Despliegue de agentes de monitorización y configuración de alertas personalizadas según el entorno del cliente.
4
Gestión continua
Operación mensual: aplicación de parches, revisión de configuración, gestión de incidencias y atención de peticiones.
5
Revisión mensual
Reunión mensual con el cliente para revisar el reporte de actividad, incidencias y planificación de mejoras.
CASO DE ÉXITO RELACIONADO
Externalizacón completa de la operación M365 con reducción del 45% de incidencias en 3 meses
Tras el onboarding del servicio gestionado, aplicamos un plan de remediación de configuraciones incorrectas que redujo las incidencias de seguridad y disponibilidad un 45% en el primer trimestre.
Preguntas frecuentes
Definimos 3 niveles: Crítico (caída de servicio, respuesta en 1h), Alto (degradación de servicio, 4h) y Normal (consultas y mejoras, 24h hábiles).
Sí, cubrimos la gestión de entornos híbridos incluyendo AD on-premise, Exchange híbrido y servidores de ficheros en proceso de migración a la nube.
Depende del paquete contratado. Ofrecemos desde soporte exclusivo al equipo IT hasta helpdesk completo para usuarios finales.
Sí, el catálogo de servicios gestionados es modular. Puedes contratar la gestión de Exchange, Teams, SharePoint o Entra ID de forma independiente.
El onboarding completo, incluyendo documentación y configuración del monitoreo, se realiza en las primeras dos semanas sin impacto en el entorno.
¿Listo para dar el siguiente paso?
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